Tener una forma de contactar con los servicios de emergencia en un instante puede ser la diferencia entre la vida y la muerte. Cuando alguien llama al 911 desde la función SOS satelital de su iPhone 14 o 15, se establece una comunicación bidireccional entre la víctima y los socorristas, lo que les permite obtener la ayuda que necesitan de manera rápida y precisa.
Si bien Goldsworthy y el subdirector de tecnología de LASD, Mike Leum, se mostraron escépticos sobre la función SOS de Apple cuando se lanzó hace un año, ambos están de acuerdo en que la tecnología ha cambiado las reglas del juego. Pero no ha estado exento de desafíos. En los primeros casos, la función satelital SOS ha provocado falsas alarmas en áreas rurales, lo que llevó al LASD a enviar rescatistas a lugares remotos que simplemente estaban desocupados.
Pero Leum le da crédito al equipo de LASD que ayudó a ajustar la tecnología para reducir el número de llamadas erróneas y mejorar la funcionalidad de la función. Dice que es importante caminar por la línea entre la reducción de las falsas alarmas y garantizar que las víctimas puedan comunicarse con los socorristas que necesitan.
Eso es lo que diferencia a la aplicación My SOS Family de los servicios de monitoreo tradicionales, según Goldsworthy y Leum. Los contactos elegidos en la red de un usuario tienen una conexión profunda con sus condiciones médicas, rutinas y área local y pueden brindar soporte que va más allá de una simple llamada telefónica. Pueden ayudar a priorizar la emergencia y tomar decisiones en nombre del cliente. El resultado es un enfoque personalizado de la asistencia de emergencia que es difícil de replicar en un centro de servicios del mercado masivo.
